Fortune Business Insightsによると、北米のミステリーショッピング市場規模は2024年に12億3,400万米ドルと評価されました。市場は2025年の12億9,163万米ドルから2032年には19億2,038万米ドルに成長し、予測期間中に5.83%の年平均成長率（CAGR）で成長すると予測されています。 北米のミステリーショッピング市場は、 複数の業界における顧客体験、サービス品質、業務効率、規制遵守の評価に重点を置いています。ミステリーショッピングでは、訓練を受けた担当者が一般顧客として行動し、実店舗、オンラインプラットフォーム、コールセンター、デジタルチャネルを通じたやり取りを評価します。

無料のサンプル PDF パンフレットを入手: https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/north-america-mystery-shopping-market-115039

市場シェア分析

• 米国は、 高度に発達した小売およびサービスエコシステムにより、最大のシェアを占め、地域市場を支配しています。

• カナダは 、組織化された小売、医療、金融サービス全体で顧客体験監査の採用が増加していることに支えられ、中程度のシェアを占めています。

主要な市場推進要因

•  ブランドロイヤルティと維持率を高めるために、顧客体験管理への注目が高まっている

• オムニチャネルサービスモデルの拡大により、デジタルと物理的なタッチポイントをまたいだ評価が必要

•  企業におけるデータ駆動型意思決定の導入増加

•  モバイルレポートツール、AIを活用した分析、ビデオベースのミステリーショッピングなどの技術の進歩

• 成熟した小売、ホスピタリティ、BFSI 業界が 継続的なサービス最適化の取り組みを推進

市場の制約

•  大規模なミステリーショッピングプログラムに伴う高い運用コスト

• 最前線のサービス部門における従業員の離職が 評価の一貫性に影響を与える

•  予算の制約により中小企業での導入は限られている

市場セグメンテーション

サービスタイプ別

• 店舗内/対面ミステリーショッピング – 現実的なサービス評価により最大のセグメント

• オンラインおよびデジタルミステリーショッピング – eコマースの拡大とともに急速に成長

• 電話とコールセンターの評価

• ビデオベースのミステリーショッピング

エンドユーザー業界別

• 小売業 – 大規模店舗ネットワークが牽引する主要セグメント

• ホスピタリティ＆レジャー

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）

• 健康管理

• 自動車・輸送

目的別

• 顧客体験（CX）評価 – 最大のセグメント

• コンプライアンス監視

• トレーニングとパフォーマンス評価

• ブランド標準監査

クライアントタイプ別

• 大企業と企業チェーン – 複数の拠点を持つ事業のため、導入が進んでいます

• フランチャイズと中小企業 – サービス提供がより柔軟になるにつれて採用が拡大

地域別インサイト

• アメリカ:

  • 最大かつ最も成熟した市場

  • 小売、ホスピタリティ、金融機関からの強い需要

  • 高度な分析とビデオミステリーショッピングの採用率が高い

• カナダ：

  • 顧客サービス品質向上の取り組みにより着実な成長を実現

  • 医療業界や規制産業からの需要増加

主要な業界プレーヤー

• ベストマーク（米国）
• マーケットフォース （米国）
• リアリティベースグループ（RPG） （米国）
• マーチャンダイジング コンサルティング アソシエイツ (MCA) (カナダ)
• InteliShop（米国）
• InTouch Insights（カナダ）
• BAREインターナショナル（米国）
• シンクレア・カスタム・メトリクス（米国）

主要な業界動向:

• 2025 年 9 月: BARE は、AI を使用してブランド基準、定性的なフィードバック、感情、行動データを分析し、ミステリー ショッピング プログラムをより深く予測できる顧客体験の洞察へと変える、強化された ビジネス インテリジェンス (BI) ツールをリリースしました。
• 2025 年 7 月: BARE International は、米国、インド、フィリピン、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中国、中東など、複数の地域にわたって 91 社の新規顧客を獲得し、世界規模で大きな成長を遂げたことを発表しました。

カスタマイズ調査レポートはこちら: https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/customization/north-america-mystery-shopping-market-115039?utm_medium=seg

私たちについて：

Fortune Business Insights™ は、正確なデータと革新的な企業分析を提供し、あらゆる規模の組織が適切な意思決定を行うお手伝いをします。お客様一人ひとりのニーズに合わせた斬新なソリューションを提供し、それぞれの事業特有の様々な課題への対応を支援します。私たちの目標は、包括的な市場情報を提供し、お客様が事業を展開する市場の詳細な概要を提供することです。

お問い合わせ：

フォーチュンビジネスインサイト株式会社

アイコンタワー9階

Baner - Mahalunge Road, Baner,

Pune-411045、マハラシュトラ州、インド。

電話：

米国: +18339092966

英国: +448085020280

APAC: +91 744 740 1245
メールアドレス:  sales@fortunebusinessinsights.com